Syarat & ketentuan

01Tentang ketentuan ini

Syarat & ketentuan ini mengatur penggunaan situs sepetak.com dan layanan Sepetak, termasuk Sepetak Kasir, Layar Pesanan, toko online, serta akses API dan MCP (“Layanan”). Layanan disediakan oleh PT Solusi Neural Digital (“Sepetak”, “kami”).

Dengan mendaftar atau memakai Layanan, Anda menyetujui ketentuan ini atas nama usaha Anda. Jika tidak setuju, mohon tidak memakai Layanan.

02Akun dan pengguna

Pemilik akun bertanggung jawab atas toko, outlet, dan semua pengguna di dalamnya.

• Akun pengelola masuk dengan email. Akun yang hanya membuka Kasir atau Layar Pesanan dapat dibatasi ke outlet tertentu.
• Kru masuk dengan PIN 4 digit di perangkat toko.
• Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan PIN, dan segera memberi tahu kami jika ada akses yang tidak sah.

Anda harus berusia minimal 18 tahun, cakap hukum, dan berwenang mewakili usaha yang didaftarkan.

03Paket, tagihan, dan perpanjangan

Harga, kapasitas, dan isi setiap paket (Gratis, Mula, Tumbuh, Skala, dan Enterprise) tercantum di halaman Harga. Semua fitur kasir tersedia di setiap paket; paket membedakan kapasitas.

• Bayar bulanan atau tahunan. Dengan bayar tahunan, Anda membayar 10 bulan untuk 12 bulan pemakaian.
• Langganan tidak diperpanjang otomatis. Berhenti cukup dengan tidak memperpanjang.
• Naik atau turun paket bisa kapan saja; sisa masa paket lama menjadi kredit.
• Jika masa paket habis, toko kembali ke paket Gratis. Data di luar riwayat paket Gratis disembunyikan, tidak dihapus, dan terbuka lagi saat Anda naik paket.
• Add-on, misalnya domain sendiri di paket Gratis atau top up cek ongkir, ditagih terpisah.

Biaya lain yang berlaku tercantum di halaman Harga. Perubahan harga kami beritahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku, lewat email dan aplikasi. Harga baru berlaku untuk pembelian berikutnya; masa paket yang sudah Anda bayar tidak berubah.

Pembayaran paket tidak dikembalikan jika Anda berhenti sebelum masa paket habis; paket tetap aktif sampai akhir masanya. Kami mengembalikan dana jika terjadi tagihan ganda atau salah tagih, jika kami menutup Layanan atau akun Anda bukan karena pelanggaran (secara prorata), atau jika Anda berhenti karena menolak perubahan ketentuan (secara prorata, lihat bagian 11). Ajukan ke [email protected] paling lambat 30 hari sejak tanggal tagihan; dana kami kembalikan secepatnya setelah pengajuan disetujui.

04Pembayaran dari pembeli

Pembayaran otomatis (QRIS, virtual account, dan e‑wallet) diproses oleh mitra payment gateway Sakurupiah, Midtrans, atau Mayar, sesuai metode pembayarannya. Dengan memakainya, Anda juga tunduk pada ketentuan mitra tersebut.

• Biaya admin payment gateway berlaku untuk pembayaran otomatis. Sesuai aturan Bank Indonesia, biaya QRIS tidak boleh dibebankan ke pembeli.
• Saldo pembayaran otomatis ditarik ke rekening yang terdaftar atas nama usaha atau pemilik.
• Di paket Skala, Anda dapat memakai akun payment gateway sendiri; uangnya masuk langsung ke akun tersebut.
• Pembayaran tunai, EDC, transfer, dan QRIS statis yang dicatat di kasir tidak melewati Sepetak; uangnya langsung masuk ke Anda.

05Data dan konten toko

Data yang Anda masukkan, seperti produk, harga, stok, transaksi, dan data pelanggan, tetap milik Anda. Kami memprosesnya hanya untuk menyediakan Layanan bagi Anda; untuk meningkatkan Layanan kami hanya memakai data yang sudah dianonimkan atau digabungkan, sesuai Kebijakan privasi.

• Anda dapat mengekspor laporan ke CSV kapan saja.
• Anda bertanggung jawab memastikan data pelanggan diperoleh dengan sah, dan menghapusnya jika pelanggan meminta.
• Untuk data pelanggan dan pembeli Anda, Anda adalah pengendali data dan kami prosesor data. Kami memprosesnya hanya untuk menjalankan Layanan sesuai pemakaian Anda, menjaga kerahasiaannya, membantu Anda memenuhi permintaan pelanggan atas datanya, dan menghapusnya saat akun ditutup.
• Anda menyetujui kami memakai penyedia layanan yang tercantum di Kebijakan privasi untuk memproses data tersebut. Perubahan penyedia kami beritahukan lebih dulu.
• Jika terjadi kegagalan pelindungan data pelanggan Anda, kami memberi tahu Anda tanpa penundaan setelah kami mengetahuinya.
• Anda menanggung tuntutan pihak lain yang timbul dari barang atau jasa yang Anda jual, atau dari data pelanggan yang Anda kumpulkan tanpa dasar yang sah.
• Anda memberi kami izin terbatas untuk menampilkan konten toko, misalnya foto produk di toko online, selama dibutuhkan untuk menjalankan Layanan.

06Penggunaan yang tidak diperbolehkan

• Menjual barang atau jasa yang dilarang hukum Indonesia.
• Memakai Layanan untuk penipuan, pencucian uang, atau transaksi fiktif.
• Mencoba mengakses akun, data, atau sistem yang bukan milik Anda.
• Membebani, mengganggu, atau merekayasa balik Layanan di luar pemakaian API yang wajar.
• Mengirim spam atau konten yang melanggar hak pihak lain.

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, dengan pemberitahuan lebih dulu bila memungkinkan.

07Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga Layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjamin Layanan selalu bebas gangguan. Saat internet putus, kasir tetap menerima tunai dan pembayaran yang dicatat, lalu menyinkronkannya saat tersambung lagi. QRIS otomatis dan Ambil nanti membutuhkan koneksi.

Untuk paket Enterprise, tingkat layanan (SLA) dan kompensasinya berlaku hanya jika disepakati dalam perjanjian tertulis terpisah. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat keadaan di luar kendali wajar kami, misalnya bencana alam, gangguan jaringan atau listrik pihak lain, atau tindakan pemerintah.

08API, MCP, dan layanan pihak ketiga

Akses API dan MCP disediakan agar Anda dapat membangun storefront atau integrasi sendiri, dan menghubungkan asisten AI seperti ChatGPT, Claude, Gemini, atau Cursor. Tindakan yang dijalankan lewat API atau asisten AI yang Anda hubungkan dianggap sebagai tindakan Anda.

Layanan pihak ketiga, seperti asisten AI, kurir, dan payment gateway, tunduk pada ketentuan mereka sendiri.

Pemakaian API dan MCP dibatasi secara wajar per alamat IP dan per toko agar Layanan tetap stabil; permintaan di atas batas ditolak sementara. Kuota cek ongkir per bulan tercantum di halaman Harga.

09Berhenti dan penutupan akun

Anda dapat berhenti kapan saja dengan tidak memperpanjang paket. Untuk menutup akun dan menghapus data, hubungi kami lewat kontak di bawah. Data dihapus dalam waktu yang wajar setelah permintaan Anda kami konfirmasi, termasuk dari salinan cadangan, kecuali yang wajib disimpan menurut hukum. Sebelum menutup akun, ekspor laporan Anda: catatan pembukuan wajib Anda simpan selama 10 tahun menurut UU KUP.

10Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, Sepetak tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kesalahan input, perangkat, atau koneksi di pihak Anda. Total tanggung jawab kami dibatasi sebesar total biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim, atau Rp1.000.000, mana yang lebih besar. Batas ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat kami, untuk kewajiban kami menurut UU PDP, dan untuk dana penjualan Anda yang wajib kami teruskan.

11Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan penting kami beritahukan lewat email atau aplikasi paling lambat 30 hari sebelum berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan hukum atau untuk keamanan. Jika tidak setuju, Anda dapat berhenti sebelum tanggal itu dan meminta pengembalian sisa masa paket secara prorata. Jika Anda tetap memakai Layanan setelah tanggal itu, ketentuan yang baru berlaku bagi Anda.

12Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu. Jika tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah domisili PT Solusi Neural Digital.

13Kontak

PT Solusi Neural Digital · [email protected]